1.问候。每个人都觉得自己是最重要的人物，都需要被人尊重，亲切的问候，就是对别人的尊重。因此，当你初次与客户打交道时，最好用正式的称呼，以免客户对你有看法。

2.介绍。当我们打好电话时，要用热情友善的音调介绍自己，然后再介绍公司。不要一开始就急于推销，要先取得客户的好感，建立信任。

3.感激。客户是没有义务听你打电话的，哪怕是一分钟，他们都会觉得你在浪费他们的时间及金钱。因此，在打电话时，要保持交谈的气氛，让人觉得你的话语是由衷的，而不是客套话。如感谢您能与我交谈，我只耽误您两分钟的时间。

4.目的。打电话时，一定要表达出你打电话给对方的目的是什么，否则，对方不知道你要干什么。

5.了解客户的需求。电话中要想方设法多收集一些业主或顾客的资料，了解他们的需求。

6.介绍你推荐房屋的优势。约客户前来看楼时，要有一个推荐理由，让对方渴望前来看楼。

7.约见。打电话约客户看楼时如果对方同意前往，打完电话最好发一条短信，短信内容为路线；如果顾客不来，则发一条感谢短信，加深客户对你的印象。                                 

                                                                               于琳琳