前几天，公司组织观看了营销专家孙路弘先生的《打造说话能力的八个阶梯》的视频演讲。这次，因为时间的关系只学习了其中三个阶梯的内容。但对我来说，还是学到了不少东西。特别是一个“不会说话”的销售人员的案例给我留下了深刻的印象。

案例讲述了1990年前后，一个美国烟草销售员销售烟草的故事。有一位烟草销售员，工作非常勤奋努力，他每天都要拜访20多家街边卖饮料、杂货的小店。每次一进小店，这位销售员就开始介绍烟草的牌子、含量、市场潜力、消费人群、销售利润等信息。但是半年多下来，效果甚微，很多小店都不接受他的烟草。

由于推销工作很辛苦，这位销售员冬天时感冒了，但他仍然带病上门销售。因为嗓子说不出话，他就想了一个办法，把要说的话都打印到纸上。上门拜访时，先给对方看“我不会说话”的第一张纸，然后再将其他纸张一一展示给对方看……就这样，他在一个月的时间内签了31家店。这些店的店主对他的印象非常深刻，并且都能说出他销售的烟草的牌子、回扣、售价、市场潜力。这位销售员发现不会说话时比能说话时的销售效果要好，于是，病好了以后，他在这个区销售时就不再说话了……

从这个案例可以看出，在表达时，语言加上设计的表达往往更有打动别人的力量。表达的重要性就在于用道具强化自己的要点，传达想要别人记住的东西，而不是简简单单地说一遍。这是本次培训我最大的收获。（茂铭）曲明远